笔者在法院工作已经二十多年。期间，接触的案件数以千计，接待来访当事人或其亲属已数不胜数，各种类型的来访者皆有，其诉求纷繁多样，态度亦千差万别。而应对其方法，自然因人因事而异。总是在实践中不断探索，总结，提高。回头琢磨，梳理归纳如下，企望获得同仁的赐教。

　　　　一、接待而不招待。接待来访当事人或其亲属，是人民法院审判工作的一部分，也是人民法官必须履行之职责。因此，接待来访者应热情，做到心平气和，笑容可掬。但一定得坚持一个原则，来访者非生活中到访的贵客，对其切忌以接待贵客的礼节和方式招待。

　　　　二、听清而不说清。来访者到访之目的，主要是期望为其解决某些问题，当然也不排除只想泄私愤、无理取闹的。因此，接待来访者要耐心倾听其诉说，问个具体，问个明白，做好记录。一定要弄清其具体诉求及其理由、依据。切忌急于对其反复解说或劝说。此场合，想对其说清道理，其未必能听进去或接受，甚至根本无法说服。所以，接访时不要企望对其说清，也没必要费神去说清，只要听清就行。

　　　　三、消火而不发火。来访者往往心情激动，有的还怒气冲冲，见人就想发泄，甚至谩骂。因此，接访时，要设法让其先消消火，感受到接访者的热情和诚意，其就能静下心来慢慢诉说。切忌推诿或态度生硬，甚至对其发火怒斥。这样，只会是火上浇油，别想令其心服口服而达到息访。

　　　　四、答应而不承诺。对来访者之诉求，可先答应一定为其及时提交有关部门或领导研究解决。切忌承诺一定帮其解决或满足其一切要求，更不应承诺为其解决问题的具体日期或时限。因为，任何事情均要具体问题具体分析，有的诉求涉及多个方面，可能需要多个单位（部门）配合或齐努力才能解决。对无理要求，绝不能迁就，更不能不分青红皂白地一律予以满足。

　　　　五、事完而不算完。经过诚心接访，耐心倾听，来访者走了，接访的任务也就完成了。而来访者之诉求还没得到处理，此事并未完结。因此，对其诉求必须高度重视，及时予以研究，确定承办部门和人员，尽快制定解决问题的方案，并付诸实施。

　　　　六、敦办而不包办。来访者之诉求事项交由有关部门或有关人员办理后，负有督办之职的部门或领导还要及时给予指导、督促，要求限时办结，以便引起承办部门和承办人员高度重视，促使其想方设法克服困难，提高工作效率，尽早办结。切忌包办。