7月9日中午，离下班还有10分钟，立案大厅里来了一位神色匆匆的女子，说要起诉离婚。

　　　　女子诉状上的被告地址是横县那阳镇，按照横县院院部与法庭管辖的规定，该案应属于百合法庭管辖。于是我告诉她这个案件属百合法庭管辖，应在那里立案。谁料，她马上说：“刚才我打电话你们又说可以来院部立案，现在你们却说要到百合，你们机关单位就是这样推来推去的吗？”

　　　　听她这样说，我连忙问她是打的哪个电话，因为我们大厅电话刚好坏了打不进。根据她提供的号码，发现原来是安检大厅的电话。于是我跟她解释，安检大厅是法警接的电话，他们可能不了解立案的流程。

　　　　当事人不依不饶地说：“我不管，反正是你们的工作失误，我要投诉你们！”见此，我放弃说服她到百合法庭立案起诉的打算，想着若她材料齐全就先接收她的起诉材料。

　　　　然而，等我认真看诉状后，发现有好几处书写错误，要求她提供相关证据时，她只拿出身份证原件，其他证据均没有。于是我告知她起诉离婚，需要提供书写正确的诉状一式两份、复印身份证、结婚证，有小孩的，还要复印小孩的出生证明或户口信息，如果有共同财产或共同债权债务的，还需提供相关证明的复印件。以上复印件需提供一式两份，并带上原件核对。

　　　　听我说完这些，她觉得自己材料没准备好，便不再大声嚷嚷，主动提出待准备好材料后就去百合法庭起诉。

　　　　听到这里，我终于大松了一口气。

　　　　因为已过下班时间，她临走前，我还告诉她，附近哪里有吃饭的地方、哪里有文印店，下次去法庭可以在哪里乘坐什么汽车到达……

　　　　于是，这位一开始对我怒气冲冲的女子最后怀着感激之情离开了。

　　　　当事人离开了，但这件事却让我进行了深入的反思：这位当事人一开始不满意主要是因为我院的前后两次答复不一致，到底怎么回事呢？如何避免类似情况再次发生？

　　　　为了解具体情况，趁中午在饭堂吃饭的时间，我跟法警们对此进行交流。这才发现，原来法警们根本不知道我院的四个法庭究竟分别管辖哪些乡镇，也没人告诉过他们，而他们在安检大厅或假日值班时有时也会被问到。

　　　　至此，我才意识到我们的工作做得不到位。其实，我院已于去年重新调整了各法庭的乡镇管辖范围，由于没有考虑到法警们在安检值班时会遇到群众的相关咨询，因此我们当时并没有特别向法警大队说明。

　　　　意识到这一失误，当天下午我立即将相关具体规定发送给法警大队内勤，让其统一转达，以防类似现象再次发生。

　　　　“践行司法为民，树立法院良好形象”不是一句空话，而是体现在与当事人接触的一言一行中。

　　　　有时因为某些原因，当事人会对法院产生误解，这时，我们要耐心向当事人解释，同时认真思考造成误解的原因是什么，并提出相应的改进措施。

　　　　就如本次因我院前后两次答复不一致导致当事人不满意的事件，在向当事人解释清楚消除误解后，深入了解误解的最初因由并予以解决就可以避免类似情况发生。

　　　　这些反思、改进在我们看来似乎很细微，但对群众而言却不然，我们做得细致了、到位了，也许就可以让他们免去很多不必要的奔波与劳累，司法为民无小事，平时多想着如何把工作做好，群众对法院的满意度自然而然就会提高了。