2015年天猫双十一网购销量再创高峰，网购依然成为大家购物不可缺少的一种方式，与此同时，因网购而产生的纠纷也越来越多，遇到问题时该如何解决？笔者总结了以下几种常见的例子供广大网友参考。

    一、商品质量有问题或迟迟不发货怎么办？

    网络购物简便快捷，买家卖家未曾谋面，远隔千里就能完成一次交易。从法律层面上讲，网购也是一种买卖合同，卖家在网上发布商品的属性，价格等产品信息就属于一种要约；买家拍下商品，即属于合同法上的承诺。也就是说买卖双方在网上达成合意，并且各自履行了付款和发货的义务，就符合了合同法上对于买卖协议的要件要求。

    因此消费者在网络购物的过程中，如果发现网购的商品出现了质量问题，或者是消费者在网络上拍下商品，支付了款项之后，卖家却迟迟不发货等情况时，消费者不仅有权要求商家履行合同，要求商家退货或者更换质量合格的商品，还有权要求商家就违反合同约定的行为赔偿损失。

    二、卖家以假乱真销售货物怎么办？

    消费者在网络购物的过程中，商品总类繁多，同种商品价格也差别很大，有些不良卖家会以次充好，网站上的产品图片光鲜亮丽，但消费者实际收到的产品却货不对板；甚至一些不良商家销售假冒伪劣产品，严重危害到消费者的切身利益。

    因此面对琳琅满目的商品，消费者要做到货比三家，保留好票据。当消费者自身权益受到侵害时，及时向消费者协会进行投诉，必要时也可以使用诉讼的手段维护自身权益。

    三、遇到钓鱼网站遭受财产损失怎么办？

    随着网购的兴起，网络诈骗也层出不穷。一些不法分子使用钓鱼网站，伪装成购物平台，诱使消费者在钓鱼网站上输入银行卡账号密码，以窃取消费者的银行财产。

    笔者提醒消费者在网购时要擦亮眼睛，在正规的购物网站上进行网购，在交易的过程中，要注意保护好自己的银行卡账号以及密码。消费者在网购时发现自己的银行卡账号密码被盗，需及时向公安部门报警，以争取减少财产的损失。