近年来，贵港市港南区人民法院主动作为，更新理念，在立案工作中不断提供贴心便民的服务，通过一系列举措，切实提高群众对法院立案工作的满意度，不断满足人民群众对法院工作的新期待新要求。因为成绩突出，今年4月份，该院立案庭荣获 “全国巾帼文明岗”荣誉称号，这是该庭自2013年获得“自治区妇女儿童维权岗”、“自治区巾帼文明岗”后再获得的一份沉甸甸的荣誉。

　　优化环境：功能齐全服务升级

　　立案是审判活动的源头，是审判活动的前沿阵地，直接关系到当事人诉讼权利的实现。该院立案庭着眼优化环境，用心打造最有序、最便捷、最文明的优质服务窗口。

　　“没想到来到这里这么快就办完事情了，每个窗口管不同的事情，这样就不用担心很多人拥挤在一两个窗口排队了，真方便！”近日，家住港南区东津镇的李大爷来到该院提交诉前保全材料后对该院立案大厅整齐划分的各个功能窗口赞叹不已。

　　为提高立案工作效率，节约办事群众的时间。该院将立案大厅的服务窗口分门别类，依次划分为立案审查、材料收转、查询咨询、判后答疑、救助服务、信访接待6个窗口，实行定岗、定人、定责管理和考核，使各个窗口各个岗位井然有序，一目了然。所有案件从递交诉状、证据审查到诉讼费发票开具等各环节都在各窗口一次性完成，起诉材料齐全的，基本都能在15分钟内办完立案手续，当日立案率均在98%以上。

　　为让办事群众体会到温馨的司法服务，做到“进门有人迎，办事有人引”，该院在立案大厅设立专门的导诉台，每天均有熟悉立案程序及业务的干警轮流担任导诉员，有序引导当事人到各个窗口办事。光是提供导诉服务还不够，该院还有贴心的人文关怀，那就是在立案大厅设立休息区、等候区、书写区、便民区等区域，在区域内为当事人提供饮用水、电子储物柜、婴儿车、诉讼文书样式等各种便民物品，将诉讼时效、收费标准、司法救助、诉讼风险提示等各种指南制作成彩页小册子，方便群众取阅。

　　除了上述服务，立案大厅还有一项重要的服务工作，那就是信访接待。为做好此项工作，该庭制定了《接待窗口礼貌用语规定》、《电话来访处理规定》、《化解信访工作若干规定》等制度，规范窗口接待言行，引导当事人合法信访，保护当事人权利。一系列的举措实行后，该院信访率回复率达100%。

　　完善机制：设立“交巡庭”实现诉调执无缝对接

　　 “谢谢叶法官，没想到我这起事故这么快就得到赔偿了，你们真是贴心呀，在交警大队这里办公，能快速处理我们的事情，真要给你们点个赞”。

　　7月4日，广东商人李某来到港南区桥圩镇谈生意，其驾驶的小轿车被钟某驾驶的重型大货车追尾，造成李某车辆严重受损。因为赔偿问题，李某与钟某吵得不可开交，争执了两个多小时后还是没能达成一致的赔偿协议。为了快速解决问题，李某、钟某在民警的指引下走到设在交警二大队二楼的“交通巡回法庭”，在当天值班法官叶柳的帮助协调下，李某当场拿到赔偿款3600元。

　　据了解，港南区下辖九个乡镇、两个办事处，辖区内总面积1099平方公里，324国道、南宁至广州高速公路（境内木格镇有高速公路出口处）及市南环一级公路、东环一级公路贯穿全境。近年来，由于人民生活水平的提高，购买机动车的家庭越来越多，随之而来的，涉及机动车交通事故的案子逐年增多，这给港南法院主管该类案件的法官带来了新的挑战与压力。为了缓解此类案件大量涌入法院，减少当事人“跑累”、“诉累”， 提高处理效率，该院与贵港市公安局交警支队二大队逐渐探索成立“交通巡回法庭”， 将交巡庭设在交警二大队，专门处理涉及交通事故的矛盾纠纷；与此同时，交巡庭的工作则由立案庭负责协调处理，这也是该院在原有的诉前调解室基础上，将审判工作前沿走的一大步。以前，在交警处协商不成的问题，当事人要专门跑到法院立案起诉，从起诉、审理，如败诉方不履行还要申请执行，一系列程序走下来，起码要花上大半年的时间，现在有了交巡庭，当事人可以找法官协调解决，并可以当场作出调解书，如一方不按照调解书履行，另一方可以凭调解书到法院立案执行，这样一来，就实现了“诉、调、执”的无缝对接，大大缩短了案件处理周期。为使交巡庭真正发挥实效，该院还为交巡庭配备了专门的法官和人民调解员，每天轮流值班，保证“诉求有人管，纠纷有人调”，真真切切做到贴心为民。今年以来，该院共通过“交巡庭”调解案件36件，交损案件平均审理天数53天，同比去年同期缩短9天。

　　推陈出新：“互联网+N”便捷模式全面上线

　　 “原、被告双方对合议庭组成人员有什么异议吗？需要申请回避吗？”

　　“没有异议，不需要申请回避”。

　　6月15日上午，在该院立案大厅远程视频接访室中，该院立案庭庭长高家胜正通过远程视频系统，连线远在江苏省滨海县务工的当事人杨某艳，对一起离婚案件进行调解。原告梁某培到庭参与，法官当面询问其诉请及理由，对被告杨某艳一方，法官则用麦克风通过远程视频系统传送到对方，这样一来一回的对话，法官对原告梁某培提出的诉请、对被告杨某艳的答辩进行综合整理，根据双方意愿，依据法律规定，最终促使双方达成一致的调解协议：原告梁某培与被告杨某艳自愿离婚；婚生儿子小欢由梁某培抚养，抚养费由其负担，小欢长大后随父随母生活由小欢自行选择。

　　这是该院今年以来通过远程视频系统，首次成功调解的一起案件。

　　近年来，港南法院顺应时代变化发展，更新服务理念，将以往单一的窗口服务模式运用“互联网+N”手段进行升级，使各项服务跃然网上、掌上。与此对应的是，远程立案、远程接访、远程调解、掌上法院……现代化信息网络系统的全面应用，让老百姓足不出户即可体验到信息化时代的司法便民模式。

　　该院的做法是，以信息化建设为依托，大力推进诉讼服务中心的局域网建设。2012年，广西区法院系统三级专网正式建成开通，为网上立案、预约立案和立案信访工作信息的共享奠定了坚实基础。2016年1月，远程视频接访系统全线开通，实现了与高院、中院远程视频接访的同步对接，来访群众通过系统可以直接与上级法院进行信访预约、视频对话、面对面交流，变走访为网络视频接访，拓宽了信访渠道，降低了群众信访成本，减轻了群众的“信访累”。除此之外，该系统还可以实现远程视频咨询、调解等工作。截止目前，该院网上成功接访达30多人次，网上立案30余件，有50多人次通过平台进行法律咨询，极大方便了当事人。