陈伟生是南宁市江南区法院多元调解化中心的人民调解员，下午四点，他拿着一本卷宗走进多元调解中心办公室，“潘法官，这个买卖合同案件有些法律问题我有些拿不准，您看怎么处理？”

　　潘法官认真翻阅卷宗后解答道：“本案的违约金可以适当降低；另外，被告委托代理人手续需要完善。”

　　四点半，陈伟生返回调解室为当事人提供了调解方案，随后双方达成调解协议，潘法官为他们出具了民事调解书，一起买卖合同案件在调解团队的共同努力下得以快速高效化解，从立案到调解成功，一共只用了五天时间。

　　“为了化解日益增长的社会矛盾，减轻审判压力，我院不断探索多元化的纠纷解决方式，把中心发展成为集诉前分流、庭前分流、速裁分流三位一体的独立工作平台，形成了‘以多元化调解中心为内核，以各类调解力量为支线’的工作模式，快调快结了一大批案件，较好地满足了人民群众的多元化司法需求。”江南区法院林振明院长介绍说。

　　组建团队 助推调解工作专业化

　　1名员额法官，2名书记员，60名人民调解员，组成了江南区法院多元化调解中心的大调解团队。在这个团队中，大家各司其职，高效协作：员额法官兼具“主持人”和“指导员”两种角色，一方面做先行调解的主持者，对调解员调解成功的案件予以确认；另一方面充当指导员，就各类案件特征的调解思维和技巧对调解员进行有针对性的培训，提升调解员的法律知识素养，提高调解成功率。2名书记员负责调解案件的管理、分配、记录、送达、文书校对等辅助性工作。60名调解员在法官的全程指导下，对买卖合同、民间借贷、交通事故、相邻关系、婚姻继承等纠纷进行调解。

　　“多元调解中心成立之初，我们的工作开展确实遇到了一些困难。”潘法官告诉记者，“一些群众和律师对调解团队的专业能力提出过质疑，认为法院调解只是走形式，不会取得实质效果。经过我们的不懈努力，越来越多的当事人放下了这种偏见，主动选择调解来化解纠纷。”

　　蒋律师是一个买卖合同案件的原告代理人。原告某混泥土有限公司起诉被告某房地产开发有限公司，要求被告支付货款150万元。立案时，立案工作人员告知蒋律师，该案法律关系清晰，案情较为简单，可以走先行调解的途径。“一开始我并不同意调解，可是如果调解成功，原告就能早一点拿到货款。”在与原告沟通后，蒋律师抱着试一试的态度接受了法院调解。随后，法院联系到被告，经人民调解员韦玲玲协调，被告表示愿意调解。三天后，在潘法官的指导下，韦玲玲主持了该案的调解，双方顺利达成了调解协议，被告承诺一个月内付清货款。

　　二十天后，蒋律师又来到江南区法院，同样是高达90万标的额的买卖合同纠纷，这一次蒋律师主动提出要进行先行调解，调解不成再立案。蒋律师告诉潘法官，上一个案件被告已经一次性支付了所有欠款，正因为资金的快速回笼才让原告公司的经营没有受到太大影响。“专业、快速、高效，为江南法院的调解团队点赞！”

　　有了法官的全程指导和定期的业务培训，人民调解员的底气更足了，调解成效也越来越明显。2017年，江南区法院多元化调解中心共调解1817件案件，调解成功618件，成功率达34%。

　　进驻社区 打通司法服务最后一公里

　　除了负责院部民商事案件的先行调解工作，60名人民调解员还要到辖区内的社区调解工作室轮值坐班处理纠纷。目前，江南区法院已先后在民事纠纷多发的菠萝岭社区、南建社区、二桥西社区、亭洪社区等四个老社区设立调解工作室，调解员根据各社区民事争议产生的原因和特点，能动化解未诉至法院的纠纷，深受社区群众欢迎。

　　今年1月，正在二桥西社区工作室值班的周均宁就接待了附近居民李女士。“我是住在附近某小区的居民，我跟楼上的邻居有点矛盾，想找你帮忙调解。”李女士告诉周均宁，楼上邻居谭先生家水管漏水，卫生间防水破损，导致李女士家吊顶大面积发霉，墙漆也起壳脱落。李女士与谭先生多次协商未果后，本打算到法院提起诉讼，后来从社区居委会了解到江南区法院在二桥西成立了调解工作室，而且效果很好，于是一大早就来找调解员帮忙调解。

　　经实地了解情况后周均宁发现，谭先生承认渗水问题由他家引起，他也愿意赔偿，但几次与李女士协商经济损失都未达成一致，导致双方关系越来越僵。听完谭先生的一番话，周均宁已心中有数。他知道，拿出让双方都满意的调解方案很重要，修复邻里关系更重要。于是，周均宁从自己已经调解成功的案例入手进行耐心疏导劝解。最终，李女士和谭先生均同意作出让步，达成了一致的调解意见，双方握手言和。

　　潘法官说，进驻社区设立调解工作室的方式能够把大量案件化解在诉前，让工作室成为诉讼案件的“过滤器”。此外，调解工作室还为上门咨询法律事务的辖区群众提供法律指导，对于调解不成的案件，调解员还为群众提供立案材料的整理和收集提供指导，通过“调解”与“指导”双向职能同时发力，为群众切实解决立案难题。

　　2017年，四个社区调解工作室累计接待当事人800余人次，调处争议298宗，涵盖离婚纠纷、抚养纠纷、继承纠纷、健康权纠纷、民间借贷纠纷等多种案件类型，提供立案指导180余人次，充分发挥了人民法院和社区的职能优势，为人民群众提供了一条便捷、灵活、高效的家事纠纷化解途径，从而维护了社区的和谐与稳定。