6月的早晨，江州区人民法院诉讼服务中心的干警们一如既往在紧张地忙碌着。温馨明亮的立案大厅、一应俱全的诉讼服务、生动形象的流程演示......这座于2017年　 改造建成的诉讼服务中心，是该院根据上级法院有关文件精神，按照最高人民法 院“三大四化”的部署要求，对诉讼服务中心进行升级建设，完善各项便民措施，实现诉讼服务的系统化、信息化、标准化、社会化，通过“大服务、大平台、大辐射”，为人民群众提供高效、优质、便捷的诉讼服务。

　　多元化服务，满足不同司法需求。改造后的诉讼服务中心，包括了立案大厅基础建设，岗位职能，行为规范，服务流程，信访制度等内容和运行机制，充分保证了立案、诉前调解、信访、送达等工作有条不紊地开展。此外，诉讼服务中心还涵盖了立案庭、快审组、多元化调解室、律师工作室、送达组等，并实行案件繁简分流，将大量简单案件、庭前程序性事务交由诉讼服务中心吸收、消化，有效地减轻法官的工作压力，进一步实现了对内服务法官、对外服务群众的目标。

　　综合服务，智能化体系高效运转。

　　诉讼服务中心大厅设立了便民服务区，布局合理清晰，办事流程简洁流畅，功能多样，真正具备了一站式、综合性的诉讼服务功能，减轻了当事人诉累。诉讼服务中心还配备多个智能设施，通过使用智能导诉平台、自助立案、诉讼风险评估、诉讼文书拷贝、综合信息查询、四大公开平台、自助缴费等软件，当事人可以选择更便捷、经济的方式进行诉讼。

　　精准服务，零距离感受“法”的魅力。

　　一是拓宽诉讼方式，开启新媒体时代。该院不断拓展司法便民、为民渠道，通过互联网等载体，相继推出了微信立案、网上立案等举措，为当事人提供线上线下相结合、方便快捷的诉讼服务，当事人可在该院立案官方微信公众号进行自助立案，或通过登陆广西电子法院平台，自行填写民事、执行案件的相关信息，并将诉讼材料通过扫描上传，同步导入立案系统，供立案法官初步审核。

　　二是邀请律师参与调解，提供优质法律服务。律师工作室设在立案大厅内，该院邀请由司法局派驻律师参与化解和代理该院涉法涉诉信访案件，为案件当事人提供法律服务，帮助当事人准确理解司法裁判文书，依法维护当事人合法权益。派驻律师根据涉法涉诉信访案件和当事人实际，运用法律专业知识和实践经验，耐心地采取评析案件、释法析理、疏导情绪、提出法律意见和工作建议、引导当事人依法申诉、帮助申请救助等各种方法，促进涉法涉诉信访案件得到依法公正处理。

　　三是制定“分调裁”机制，让司法更高效便民。该院制定了繁简分流实施细则，对案件分流标准及流程做了详细说明；对简单案件范围进行了原则上的划分，建立以案由、标的大小、争议程度为依据的分流模式；同时，在立案庭设置专门的程序分流员一名，立案阶段负责民商事案件繁简分流工作。根据案件类型、标的以及争议大小等因素确定案件审理程序，并将其分流到快审组及各审判团队，实现简案快审，繁案精审，确保审判质效。

　　四是打造多元化调解机制，将大量矛盾纠纷化解在诉前。多元化调解主要引导当事人在登记立案前先行调解，调解过程中设置专职调解员；并积极吸纳人大代表、学者、律师、法律工作者、网格员、退休法官作为特约调解员；引导当事人选择多元化解纠纷，做好析明工作，引导当事人选择诉讼之外的途径解决纠纷。该院委派、委托第三方调解的案件均进行了“诉前号”登记，大大减轻了当事人诉讼成本，有效避免司法资源的浪费。今年以来，该院接收案件直接委派第三方调解员或多元参与诉前调解的案件数275件。

　　五是创新“六快四当”快审机制，提高办案效率。“六快四当”快审机制，即简易案件快审适用“快转、快送、快调、快审、快判、快结”以及“当天立案、当天移送、当天调解或宣判、当庭制作文书”的快审机制。该院灵活运用案件庭审的方式，不拘泥固定的庭审程序，直接围绕争议事实展开调查、同时穿插法庭辩论，简化证据展示流程和其他各个环节，尽量缩短庭审时间。同时，发挥“门诊式庭审”特色的审理模式，将同一时期内同一类型的案件安排在同一时间开庭，庭审程序简单、快捷。今年以来，该院快审组共受理民商事案件513件，结案266件，结案率51.8%。

　　六是借力电子信息，集中送达提质增效。送达组主要负责民商事案件前期送达材料集中制作（包括前期送达材料的打印、盖章、分检等工作）及送达工作。送达组收案后，在送达平台上创建电话送达任务，通过电话开启录音模式，核实当事人身份及应诉、开庭等文书内容，通知其到法院签领文书，告知有向法院提供自身送达地址的义务和拒绝提供的后果，也可到户籍地寻找当事人送达文书。今年以来，送达组收案979件，成功送达787件。

　　下一步，在上级法院支持和指导下，该院将不断探索和推进诉讼服务中心建设，把诉讼服务中心建设作为今后一项长期性的工作抓紧、抓好，全面提升服务水平。