北海市铁山港区人民法院不断提升司法服务效果,满足人民群众多元司法需求,大力推进“两个一站式”建设,取得明显成效,并以诉讼服务质效评估2.0版指标体系得分93分在2020年度全区基层法院“一站式”建设工作中排名前三。

立足源头治理，构建便民高效的矛盾纠纷化解机制。

该院坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，积极将“两个一站式”融入社会治理大格局，加大多元解纷合力，拓宽解纷渠道。2020年12月通过“法院+工会”劳动争议诉调对接工作室开展两级法院联动调解，成功化解32起涉及历史债务共计182万余元的劳动争议系列纠纷。坚持“调解优先、能调则调、当判则判、调判结合、案结事了”的审判原则,特邀2名审判经验丰富的退休法官、委托人民调解、行政调解机构调解员入驻法院，形成优势互补、协作配合的纠纷解决互动机制，促进案件纠纷快速解决，人民群众司法获得感得到进一步增强。

立足便民利民，构建高效诉讼服务机制。

2020年，铁山港区法院推进信息化建设和司法为民深度融合，借助“一号通办”平台和“移动微法院”推动诉讼事项跨区域远程办理，让群众参与诉讼更加便捷。走进该院诉讼服务中心，清晰明了的诉讼“全流程”服务让人印象深刻：导诉服务台、立案审查窗口、信访窗口等窗口经过“一站式”科学设置，构建起流程全贯通、业务全覆盖、机制无缝衔接的智慧服务体系，让前来办事的群众一目了然。网上诉讼服务平台进一步完善，网上申请财产保全、线上担保、网上开庭、网上送达等，群众可享受诉讼服务一网通办。2020年该院共办理网上立案277件，在线调解案件82件，与新视云公司签订电子集约送达外包合同，送达率提高60%。不断加大对涉诉信访案件处理力度，使信访工作取得实效，收到信访件3件，10人次来访，都当场给予了解释和答复，信访投诉率继续保持低位。

2021年，铁山港区法院将继续按照“便民利民、多元化解纷、集约高效”的工作思路，紧扣建机制、定规则、搭平台、推应用等74项具体指标，细化举措、补齐短板，进一步扩展“两个一站式”建设新内容，力争将该项工作打造成司法为民的“民心工程”、高质量司法的“亮点工程”。