群山环绕，云雾笼罩……地处广西西北部的河池市，是典型喀斯特地貌地区，壮、汉、瑶、苗等8个民族世居于此，有着独特的山水风光和民族风情。

广西壮族自治区河池市金城江区人民法院就坐落于这里。近年来，该院受理民事纠纷占案件总数62%，主动探索矛盾纠纷化解新思路、新举措，成为该院亟待研究的新课题。

2023年3月，“芳姐”调解室应运而生，曾荣获“全国三八红旗手”“全区法院先进个人”“全区法院调解能手”等多项荣誉的资深法官韦艳芳带领团队组成诉前调解团队，通过与群众面对面解决问题、心贴心沟通，解开心疙瘩，已成功化解各类矛盾纠纷978起，真正做到了矛盾纠纷就地调处、实质化解。

让农民工讨薪路“枫”和日暖

“我们干点力气活不容易，三年了工钱一分没拿到。”2024年9月16日，居民陆大哥和两名工友结伴来到金城江区法院“芳姐调解室”，急切地向韦艳芳说道。

2022年1月至2024年2月，陆大哥和两名工友结伴来到黄老板承包的焊装工程工地干活，对方口头开出了日薪250元、工钱一年一结的条件。然而，三人三年多的劳务费却被黄老板以各种理由拖欠没有支付。

“我们三个人都是家中上有老、下有小，就指着这钱呢。”说到这里，陆大哥已经红了眼眶。

“放心！我们一定尽力帮你们解决问题。建议你们先和黄老板明确好欠薪金额，这样后续的调解更清晰明了。”韦艳芳一边安抚三人，一边给出了专业的意见。

韦艳芳深知，这不仅是一起普通的讨薪纠纷，更关乎三个家庭生计，工作推进一定要快。考虑到案件事实清楚，双方也已将欠薪金额清算完毕，她立即通过电话联系黄老板开展诉前调解。

“法官，他们的工钱我不是不想给，实在是拿不出钱！”电话那头的黄老板说道。

韦艳芳并不气馁，耐心地进行释法说理：“陆大哥他们起早贪黑工作三年，工钱一分未得，处境岂不是比你更难？如果你坚持不支付劳务费，还可能面临被执行的风险，作为工头老板，因为拖欠工资成为老赖值得吗？”

在情理和法理双重“攻势”下，黄老板认清了自身责任，次日主动向陆大哥等三人发放了劳务费共计13.33万元，案件圆满调解，陆大哥也露出了久违的笑容。

“民生无小事，枝叶总关情。”金城江区人民法院党组副书记陈淑波说，劳务合同纠纷直接关系到劳动者切身权益，韦艳芳和团队在调解过程中深化‘如我在诉’理念，最大限度促进矛盾纠纷实质性化解，让人民群众体会到司法为民的温度与速度。

让婚姻危机“枫”回路转

“芳姐，我回去一定好好反思自己，多关心体贴妻子，感谢您挽救了我们这个小家庭。”——一起离婚纠纷的男方阿雷离开前对韦艳芳连声道谢。

2024年7月18日，一对年轻夫妻来到了“芳姐”调解室。阿雷和阿兰自由恋爱后结婚，因长期分居导致频繁争吵，阿兰对今后的婚姻失去信心，起诉离婚。韦艳芳接手后，发现两人感情基础良好，有和解可能，于是立即开展了诉前调解。

调解初期，阿兰去意已决，阿雷也无意挽留。但韦艳芳敏锐地察觉到，二人很大程度上是由于长期分居、沟通不足才出现婚姻危机，便鼓励双方“面对面”地表达不满、抒发情绪。

阿雷言语间满是委屈：“我难得回家，可她总是耷拉个脸！我都不知道我是哪儿错了。”

“这些年我独自在家忙里忙外，你回到家就一躺、抱着手机话都不说，一点都不关心我。”阿兰说到此处，声音已透出哭腔。

韦艳芳巧妙抓住双方感情沟通的突破口，有针对性的开展调解。“你们从‘校服到婚纱’，走到一起都十多年了，轻言放弃，实在可惜。”

“一双儿女尚且年幼，都需要父母的呵护和关爱……”

“阿雷，你是家庭的‘顶梁柱’，要多关心妻子，她自己带着两个小孩不容易……”字字句句都说到二人心上。

“老婆，别哭了，我承认平时对你关心太少，让你受委屈了，以后我改，我们回家好好过日子吧。”韦艳芳的话还没说完，阿雷便向阿兰愧疚的说道。最终，夫妻二人和好如初，携手归家。

“不能一味‘劝和不劝离’，也不能盲目地用离婚解决矛盾，要‘对症下药’‘因家制宜’。”韦艳芳说，在调解家庭婚姻纠纷过程中，要注重正确处理保护婚姻自由和维护家庭稳定关系，将法治教育、家庭伦理教育融入到调解全过程，引导当事人理性解决婚姻家庭问题。

让邻里干戈“枫”消云散

“因为她家漏水，弄得我家天花板整天滴水，芳姐，你快来评评理吧！”2024年10月10日，金城江区某小区内，龙女士对着刚刚赶到现场的“芳姐调解室”团队哭诉。

说到楼上邻居，龙女士满腹牢骚：“她家下水道漏水都快一个月了，水刚好滴到我家卧室床上，都没法睡觉了，能不生气吗！”饱受困扰的龙女士要求何女士修缮自家主卧的天花板，并索赔5000元。

“之前我家确实水管漏水，但现在已经修好了呀！你怎么不提你赌气用毛巾堵住我家下水口、把我家淹了一大半的事呢？我花了几千块检测漏水原因，还没要你赔呢！”楼上的何女士也是一肚子气。

双方当事人争吵不休，韦艳芳几乎插不进话，空气中也弥漫着一股“火药味”。

见此情形，韦艳芳决定将双方分开，采取“背对背”的调解方式，分别向双方解释鉴定程序的复杂性：“你们这个纠纷不复杂，但你们各自因漏水造成的损失需通过鉴定才能确定，启动鉴定程序不仅耗费时间、金钱，还会徒增你们的诉累。”

一听这话，双方的情绪明显缓和许多。韦艳芳趁热打铁，提出折中的方案：“与其双方争执不休，不如放下芥蒂，由何女士一方对龙女士家天花板进行修补，龙女士验收合格后撤回起诉，大家今后还是好邻居，何乐而不为呢？”

“就怕他们修补不好，到时候又扯皮。”

“你放心，我今天就帮你弄好了，让法官也一起验收！”还没等韦艳芳说话，何女士的父亲便抢答道。

随着修补天花板的滚刷开始工作，龙女士当场撤回了起诉，还与何女士交换了联系方式，约好日后多沟通走动。龙女士对此次纠纷处理结果十分满意，连连向韦艳芳道谢。

“房屋漏水是社区常见的邻里纠纷，看似事小，若不能及时解决很容易造成矛盾升级。”金城江区人民法院院长黄家国介绍，在处理此类案件时，要找准焦点、痛点，把矛盾大化小、小化了，才能维护和谐的邻里关系。

小小调解室，暖暖民生情。正如韦艳芳在《“芳姐”调解手记》中所写：在这一方小小的调解室里，没有审判席，没有原告，没有被告，也没有输赢，官司里都是亲情、友情和邻里情，描绘出一幅长长的壮乡“枫”景新画卷。

（作者：魏素娟 罗铁真）